Política de Devoluciones y Reembolsos para Productos de la Tienda
En Corazón Travel By Garza Viajes, buscamos garantizar tu satisfacción con los productos adquiridos en nuestra tienda. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, aplicable a compras realizadas dentro de México e internacionalmente, siempre ajustándonos a las disposiciones legales vigentes.
Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios
Período límite:
Los clientes tienen un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, reembolso o cambio.Fuera del plazo:
Cualquier solicitud realizada después del período indicado no será procesada, salvo en los casos estipulados por la ley mexicana aplicable.
Condiciones para Solicitar un Reembolso o Cambio
Para garantizar que tu solicitud sea válida, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
Estado del producto:
El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, y devuelto en su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios (si aplica).Exclusiones:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución si han sido abiertos o utilizados.
Productos que, por su naturaleza, se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya expirado.
Productos inseparablemente mezclados con otros bienes después de su entrega.
Uso indebido:
En caso de detectar que un cliente realiza devoluciones de manera recurrente, sin fundamentos válidos o con intención de mal uso del servicio de devoluciones, nos reservamos el derecho de no procesar futuras solicitudes de reembolso o cambio, salvo que estén respaldadas por la ley aplicable.Productos defectuosos o errores en el envío:
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos del envío de devolución y del reemplazo. En este caso, el cliente deberá notificarnos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.
Costos de Envío para Devoluciones
Compras dentro de México:
Si el valor del pedido es menor a $1,500 MXN, el cliente asumirá el costo del envío para devolver el producto.
Si el valor del pedido es igual o mayor a $1,500 MXN, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.
Compras internacionales:
En todas las compras realizadas fuera de México, el cliente será responsable de cubrir el costo del envío del producto devuelto a nuestras instalaciones, independientemente del valor de la compra.
Responsabilidad del envío:
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguro y seguimiento. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños sufridos durante el transporte del producto devuelto.
Proceso de Devolución o Reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, sigue los pasos indicados a continuación:
Contacto inicial:
Envía un correo a ventas@corazontravel.store con la siguiente información:Número de pedido.
Fecha de compra y recepción del producto.
Detalles del producto que deseas devolver o cambiar.
Motivo de la solicitud.
Revisión de la solicitud:
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará si cumple con las condiciones establecidas y te informará sobre los pasos a seguir dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.Envío del producto:
Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección proporcionada: AV. Copilco 76, Local 12, CDMX, 04340, México.Recepción y evaluación del producto:
Al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones especificadas. Si no las cumple, se devolverá al cliente, quien asumirá los costos de envío.Reembolso:
Una vez aprobado, el reembolso será procesado dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se reembolsarán los costos originales de envío, salvo en casos donde el error sea atribuible a nuestra empresa.
Política de Regalos y Cupones
Productos marcados como regalo:
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al cliente, este recibirá un crédito equivalente al valor del producto devuelto. Dicho crédito podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda.
Si el producto no fue marcado como regalo o fue enviado al comprador original para entregarlo después, el reembolso será procesado directamente al comprador.
Vigencia de cupones de regalo:
Los cupones de regalo tienen una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de emisión. Después de este período, el cupón será considerado nulo y no podrá ser utilizado ni reembolsado.
Limitaciones y Excepciones
Uso indebido:
Nos reservamos el derecho de limitar o denegar futuras devoluciones a clientes que hagan un uso excesivo o indebido de nuestra política de devoluciones. Esta decisión se tomará de acuerdo con la normativa mexicana vigente y solo será aplicable cuando existan fundamentos razonables.Fuerza mayor:
No aceptaremos devoluciones en casos donde las condiciones del producto hayan sido alteradas debido a factores externos no imputables a la empresa, como desastres naturales o negligencia del cliente.Pedidos internacionales:
Las devoluciones provenientes de pedidos internacionales deben ser notificadas dentro de los mismos 15 días naturales, y el cliente será responsable de todos los costos de envío asociados.
Contáctanos
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: ventas@corazontravel.store
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM.
En Corazón Travel By Garza Viajes, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia, desde tu compra hasta cualquier solicitud posterior. ¡Gracias por elegirnos!